ALLMÄNNA VILLKOR FÖR RESENÄRER HOS RESEBYRÅN ArtioTravel AB
(fortsättningsvis kallade ”AV” eller ”allmänna villkor”)

​

INLEDANDE BESTÄMMELSER
Detta dokument utgör de allmänna villkor som gäller för resenärer hos resebyrån ArtioTravel AB, med säte i Sverige, organisationsnummer [fyll i], adress [adress, stad, Sverige], registrerad i Kammarkollegiets register för resegaranti (fortsättningsvis kallad ”RB”).
Dessa allmänna villkor gäller för alla paketresor, vistelser och andra turisttjänster som RB ArtioTravel AB tillhandahåller, oavsett var försäljningen sker eller vilket land kunden kommer från.
Med ”kund” avses varje fysisk eller juridisk person som har för avsikt att ingå eller ingår ett avtal om en resa med RB (fortsättningsvis kallad ”kund”). Även den person för vars räkning avtalet om resa har ingåtts eller till vilken avtalet har övergått räknas som kund.
RB och kunden (tillsammans kallade ”kontrakterande parter”) har kommit överens om att dessa allmänna villkor utgör en integrerad del av avtalet om resa eller annat avtal om tillhandahållande av turisttjänster som ingåtts mellan dem.
Dessa allmänna villkor har utfärdats i enlighet med Europaparlamentets och Rådets direktiv (EU) 2015/2302 av den 25 november 2015 om paketresor och sammansatta researrangemang, den svenska lagen Lagen om paketresor (2018:1217) och andra bindande rättsakter inom Europeiska unionen.
Med ”resans början” avses det tidpunkt då tillhandahållandet av turisttjänster enligt avtalet om resa inleds (t.ex. påstigning i transportmedel, påbörjad boende­period eller programstart).
Med ”resans avslutning” avses den tidpunkt då den sista tjänsten som ingår i avtalet om resa har tillhandahållits.
Om avtalet om resa inte har ingåtts skriftligen, ska RB utan dröjsmål efter avtalets ingående till kunden utfärda en bekräftelse av resan i textform (t.ex. via e-post).
Denna bekräftelse har samma rättsliga giltighet som ett skriftligt avtal.
Dessa allmänna villkor finns tillgängliga på RB:s webbplats [www.artiotravel.com] där även detaljer om de erbjudna resorna och andra tjänster publiceras.

​

1. INGÅENDE OCH ÄNDAMÅL MED KONTRAKTSFÖRHÅLLANDET
Kontraktsförhållandet mellan RB och kunden uppstår genom ingående av avtalet om resa, skriftligen eller elektroniskt. Avtalet ingås vid den tidpunkt då RB bekräftar kundens bokning av resa och skickar bekräftelsen (“Bekräftelsen”).
Detaljer och innehåll i avtalet om resa bestäms av:
• det specifika erbjudandet om resa (på webb eller i katalog),
• dessa allmänna villkor,
• samt eventuella särskilda villkor angivna i Bekräftelsen.
Vid motstridighet mellan dokument gäller i första hand avtalet om resa, därefter särskilda överenskommelser och därefter dessa allmänna villkor.
Om resan anges som ”på förfrågan” / ”skräddarsydd” / ”med efter­bekräftelse” uppstår kontrakts­förhållandet genom avtalets ingående och betalning av priset (eller del därav).
RB äger i sådant fall rätt att annullera avtalet inom sju (7) dagar om tjänsten av objektiva skäl inte kan genomföras (t.ex. kapacitet uttömd). RB ska i så fall utan dröjsmål återbetala samtliga kunders inbetalningar, utan rätt till ytterligare ersättning.
Genom undertecknande av avtalet bekräftar kunden att:
• hen tagit del av erbjudandet, dessa allmänna villkor och eventuella transportvillkor,
• hen mottagit dokumentation om försäkring mot RB:s konkurs,
• hen informerats om inrese-, visum- och hälsokrav för aktuell destination,
• hen har rätt att ingå avtalet även för andra personer som anges i avtalet,
• och att dessa medresenärer tagit del av villkoren.
RB:s resor är inte avsedda för personer med begränsad rörlighet, om inte annat anges.
Kund under 18 år får endast ingå avtal med samtycke av vårdnadshavare. RB äger rätt att kräva skriftligt sådant samtycke.

2. PRIS FÖR RESAN
Pris för resan innefattar samtliga tjänster som uttryckligen anges i avtalet om resa eller i RB:s erbjudande.
Det gäller särskilt:
• boende i grundläggande rumstyp enligt beskrivning,
• transport om den ingår i erbjudandet,
• reseprogrammet,
• tjänster av reseledare eller delegat,
• samt alla skatter och avgifter som RB kände till vid avtalets ingående.
Pris för resan är fastställt enligt Direktivet (EU) 2015/2302 och inkluderar alla obligatoriska prisdelar som var kända vid avtalets ingående.
Pris för resan omfattar inte (om inte uttryckligen angivet annat):
• reseförsäkring,
• visum och kostnader för visumhantering,
• lokal turist­skatt eller entréavgifter,
• frivilliga utflykter och valbara tilläggstjänster,
• dricks, personliga utgifter och avgifter för övervikt av bagage,
• samt tjänster som inte anges i reseerbjudandet.
Eventuella prisändringar för resan regleras i artikel 7 i dessa allmänna villkor (Ändring av avtal).

Pris för resan inkluderar inte flygtransport, om inte detta uttryckligen anges i resebeskrivningen.

​

3. BETALNINGSVILLKOR

Researrangören (RA) har rätt att begära betalning av resans pris innan resan genomförs.
Resenären är skyldig att betala hela priset för resan senast 10 dagar före avresa, om inget annat anges.

Betalningsvillkoren är följande:

• En handpenning på 40 % av resans totalpris ska betalas inom 2 arbetsdagar efter bekräftad bokning.

• Resterande belopp ska betalas senast 10 dagar före avresa.

Om avtalet ingås mindre än 30 dagar före resans början måste resenären betala 100 % av priset vid bokningstillfället.

Betalningar anses genomförda när beloppet har krediterats RA:s bankkonto eller dess auktoriserade partners konto.
RA kan erbjuda betalning via banköverföring eller betal- och kreditkort.

Om resenären inte betalar i tid har RA rätt att häva avtalet och ta ut avbokningsavgifter enligt artikel 8.
Utebliven betalning betraktas inte som en avbokning från resenärens sida om detta inte uttryckligen har meddelats.

​

4. KUNDENS RÄTTIGHETER OCH SKYLDIGHETER
Kunden har rätt att:
• få samtliga avtalade och betalda tjänster korrekt tillhandaha­llna,
• begära ytterligare information om tjänster före avresan,
• informeras om alla ändringar av resan,
• mottaga reseinstruktioner senast 14 dagar före avresa med exakt information (transport, kontakter, program),
• erhålla ersättning för skada och prisavdrag vid felaktigt utförda tjänster enligt artikel 10,
• och säga upp avtalet i enlighet med artikel 8 i dessa AV.
Kunden är skyldig att:
• lämna RB alla nödvändiga uppgifter och medverka för att resan ska kunna tillhandaha­llas (inklusive giltiga resehandlingar),
• betala priset för resan i tid och i sin helhet,
• inställa sig vid avresetidpunkten i rätt tid,
• följa instruktioner från RB:s representant, reseledare eller delegat,
• uppträda hänsynsfullt mot andra deltagare och följa lokala lagar, bruk och ekologiska principer,
• och ansvara för skador som orsakats av eget agerande.
Kunden ska ha med sig alla handlingar som krävs för resa och inresa till destinationen (pass, visum, sjukförsäkringsbevis, vaccinationsintyg m.m.). Undlåtenhet att uppfylla detta kan leda till uteslutning från resan utan rätt till ersättning.
Kunden som ingår avtalet även för andra ska säkerställa att dessa personer känner till och kommer att följa villkoren för resan.

​

5. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER
RB behandlar kundens personuppgifter i enlighet med förordningen (EU) 2016/679 (GDPR).
Syftet med behandlingen är fullgörandet av avtalet, efterlevnad av rättsliga förpliktelser och RB:s berättigade intressen, inklusive marknadsföringskommunikation om kunden lämnat sitt samtycke.
Behandlade uppgifter inkluderar särskilt: namn, efternamn, adress, e-post, telefon, födelsedatum, uppgifter om resehandlingar, eventuellt hälsotillstånd som är nödvändigt för resan.
Kunden har rätt till tillgång, rättelse, radering, begränsning av behandling och dataportabilitet samt rätt att lämna klagomål till tillsynsmyndigheten (i Sverige Integritetsskyddsmyndigheten – IMY).
Detaljerade principer kring personuppgifts­hantering framgår av dokumentet ”Personuppgifts­policy” som finns på RB:s webbplats.

​

6. ÄNDRINGAR AV AVTALET OCH PRIS
RB har rätt att ensidigt höja priset för resan endast i enlighet med artikel 10 i Direktivet (EU) 2015/2302 och endast i följande fall:
• ökning av transportkostnad eller drivmedelspris,
• höjning av skatt, avgift eller valutakurs,
• eller ökning av entréavgifter på destinationsorten.
Om prisändring sker ska kunden informeras senast 21 dagar före resans start.
Kunden har i sådant fall rätt att:
• acceptera prisökningen,
• säga upp avtalet utan avbeställningsavgift,
• eller acceptera ett alternativt arrangemang, om RB erbjuder detta.
Om kostnaderna av ovanstående skäl minskar har kunden rätt till proportionerlig prisreduktion.
Obetydliga ändringar (t.ex. byte av hotell till annan av samma kategori, byte av transportör, avgångstid ±48 timmar) ger inte rätt till uppsägning av avtalet.
Väsentliga ändringar ger kunden rätt att säga upp avtalet enligt artikel 8.

​

7. AVBESTÄLLNING OCH UPPSÄGNING AV AVTALET
Av RB:s sida:
RB kan avboka resan:
• om minimalt deltagarantal inte uppnås,
• eller vid ofrånkomliga och extraordinära omständigheter (t.ex. natur­katastrof, pandemi, inrese­begränsning).
I så fall ska RB utan dröjsmål återbetala alla inbetalda belopp. Kunden har inte rätt till ytterligare ersättning.
Kundens uppsägning:
Kunden kan när som helst innan resans start säga upp avtalet. I så fall är kunden skyldig att betala RB en avbeställningsavgift enligt följande beroende på tiden före avresa:
• mer än 31 dagar: 50 % av priset för resan,
• 30–21 dagar: 70 % av priset,
• 20–9 dagar: 90 % av priset,
• 8 dagar eller mindre: 100 % av priset för resan.
Vid väsentlig ändring av resan eller extraordinära omständigheter har kunden rätt att säga upp avtalet utan uppsägnings­avgift.

8. RB:S ANSVAR, REKLAMATIONER OCH ERSÄTTNINGAR
8.1 RB:s ansvar
RB ansvarar för korrekt tillhandahållande av alla tjänster som ingår i avtalet om resa – oavsett om de tillhandahålls direkt av RB eller via andra leverantörer.
RB ansvarar inte för:
• icke genomförande av del av programmet på grund av force majeure (t.ex. väder, natur­katastrof, epidemi, myndighetsbeslut, strejk, kollaps i trafiken),
• förlust, förstörelse eller skada av kundens personliga föremål,
• skador orsakade av att kund inte följt reseledarens eller lokala myndigheters instruktioner,
• individuell hälsomässig, psykisk eller fysisk oförmåga hos deltagaren.
RB ansvarar inte för tjänster som kunden själv beställt separat hos tredje part utanför avtalet om resa.
8.2 Reklamation
Kunden är skyldig att reklamera fel i resan utan dröjsmål så att rättelse kan vidtas. Reklamation ska i första hand göras på plats hos reseledaren eller RB:s representant; om rättelse inte är möjlig har kunden rätt att göra reklamation skriftligt inom 30 dagar efter resans slut.
Reklamationen måste innehålla:
• resans nummer, datum, plats,
• beskrivning av felet och förslag på lösning,
• och eventuella bevis (fotografier, intyg, vittnesmål).
RB ska hantera reklamationen inom 30 dagar efter mottagandet. Om RB godkänner felet ska kunden erbjudas lämplig pris­nedsättning eller ersättning i enlighet med Direktivet (EU) 2015/2302. Om felet inte anmälts under resans gång kan ersättningen reduceras, eftersom RB inte haft möjlighet att rätta till felet.

​

9. FÖRSÄKRING OCH EKONOMISK GARANTI
9.1 Konkursförsäkring
RB ArtioTravel AB har tecknat lagstadgad försäkring mot konkurs (rese­garanti) i enlighet med svensk lag genom Kammarkollegiet. Denna försäkring säkerställer skydd för kunder vid RB:s insolvens – det vill säga återbetalning av erlagda belopp eller återtransport till hem­landet.
9.2 Reseförsäkring
Kunder uppmanas starkt att teckna kommerciell reseförsäkring som inkluderar:
• försäkring för sjukvårdskostnader utomlands,
• försäkring för avbeställning av resa,
• försäkring för olycksfall, bagage och ansvar.
Om försäkring inte tecknats ansvarar RB inte för kostnader som uppkommit för kunden av dessa orsaker.

​

10. ANSVAR VID PROGRAMÄNDRINGAR OCH EXTRA­ORDINÄRA OMSTÄNDIGHETER
10.1 Programändringar
RB förbehåller sig rätten att ändra reseprogrammet beroende på aktuella förhållanden (väder, säkerhet, trafik­läge m.m.). Vid förhindrad genomförande av någon punkt i programmet ska RB tillhandahålla ett likvärdigt alternativt program (t.ex. istället för bergsutflykt ett besök på en kultur­minnesplats eller museum).
10.2 Flexibilitet i programmet
RB strävar efter att göra resan så bekväm som möjligt och om gruppen gemensamt önskar justera programmet (t.ex. en vilodag vid hav eller natur) ska RB tillmötesgå detta om säkerhet och rese­schema tillåter.
10.3 Force Majeure
Vid försening, avbokning eller begränsning av programmet på grund av force majeure (väder, myndighets­beslut, rörelse­begränsningar, stängda gränser m.m.) åtar sig RB att vidta åtgärder för att mildra effekterna. Ändringar av detta slag ger inte rätt till skadestånd.

​

11. TRANSPORT

11.1 Transporttjänster

Transport ingår i resan endast i den omfattning som anges i resebeskrivningen.
Resenärerna ordnar vanligtvis sina flygbiljetter själva till och från destinationen.

Lokal transport under resan tillhandahålls av en minibuss eller annat hyrt fordon som körs av reseledaren. Detta möjliggör flexibla förflyttningar, stopp och anpassning av resplanen efter gruppens behov.

11.2 Flygresor utanför arrangörens tjänster

Flygtransport tillhandahålls inte som en del av paketresan från arrangören.
Vid köp av flygbiljetter ingår resenären ett transportavtal direkt med flygbolaget eller en extern biljettförsäljare.

Arrangören ansvarar inte för:

• ändringar i flygtider,

• inställda flyg,

• förseningar,

• förlorat eller skadat bagage.

Arrangören bistår dock med nödvändiga intyg och dokumentation som resenären behöver för att kunna hävda sina rättigheter hos flygbolaget.

11.3 Resenärers rättigheter vid flygtransport

Vid ändringar, inställda eller försenade flyg har resenären rättigheter enligt:

• Förordning (EG) nr 261/2004 om kompensation och assistans till flygpassagerare,

• Förordning (EG) nr 2111/2005 om förteckningen över förbjudna lufttrafikföretag.

Eventuella krav ska riktas direkt till flygbolaget.
Arrangören tillhandahåller nödvändigt stöd och intyg.

​

12. BOENDE
Boende ordnas enligt resans typ, vanligtvis i lägenheter, stugor eller mindre hotell. Resorna genomförs i små grupper (upp till 8 personer + reseledare), och därför är boendet ofta delat, antingen i samma anläggning eller i flera rum. RB lägger vikt vid att boendet ska vara bekvämt, rent och motsvara destinationens karaktär. Delat boende gäller ej hostelform utan lägenhets- eller hotell­typ. Vid önskemål om eget rum kan tilläggsavgift utgå, om kapacitet tillåter.

​

13. MÅLTIDER
Måltider organiseras enligt resans karaktär:
• vanligtvis frukost i bufféform eller gemensam frukost på boendet,
• om frukost inte ingår i boendet, möjliggör RB inköp av mat på plats eller gemensam tillagning,
• under utflyktsprogram planeras stopp på restauranger eller lokala verksamheter; dessa stopp anges i programmet.
Ytterligare måltider och drycker bekostas av deltagarna själva, om inte annat anges. RB fäster vikt vid lokal gastronomi och val av ställen som erbjuder en autentisk upplevelse.

​

14. FRIVILLIGA TILLÄGGS­TJÄNSTER OCH UTFYKTER
Frivilliga (tilläggs-)utflykter eller tjänster ingår inte i grundpriset för resan, om inte uttryckligen angivet. Deltagande i dessa är frivilligt och sker på individuell överenskommelse mellan deltagaren och RB eller dess partner. RB ansvarar endast för tilläggstjänster som den själv erbjuder och organiserar; inte för tjänster som förmedlats via tredje part.

​

15. ÖVERLÅTELSE AV AVTALET TILL ANNAN PERSON
Kunden får överlåta sitt avtal om resa till annan person som uppfyller samtliga deltagarvillkor, senast sju (7) dagar före avresa. RB debiterar endast de verkliga kostnaderna för administrationen av överlåtelsen (t.ex. namnändringsavgift hos transportör). Ursprungs- och ny kund ansvarar gemensamt och solidariskt för betalning av priset och avgifter för överlåtelsen.

​

16. TVISTLÖSNING, TILLÄMPLIG RÄTT OCH TILLSYN
RB föredrar att tvister löses genom förhandling. Om parterna inte kommer överens kan kunden använda:
• den europeiska plattformen för online­tvist­lösning (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr,
• eller vända sig till relevant konsumentskyddsmyndighet i sitt land.
Kontrakts­förhållanden regleras av Sveriges lag men i den omfattning som inte begränsar EU­konsument­skyddet.
Tillsyns­myndighet i Sverige är:
Konsumentverket och för turismsektorn även Kammarkollegiet.

​

17. AVSLUTANDE BESTÄMMELSER
Dessa allmänna villkor gäller och träder i kraft från det datum de publiceras på RB:s webb­plats. RB förbehåller sig rätten att ändra villkoren med verkan för framtiden, utan påverkan på redan ingångna avtal. Om någon bestämmelse i dessa villkor befinns ogiltig ska övriga bestämmelser fortfarande gälla. Vid konflikt mellan språkversioner av dessa villkor har den engelska versionen företräde.

​

📜 ArtioTravel AB
Resebyrå registrerad i Sverige
Inskriven i Kammarkollegiets register för resegaranti
Giltigt dokument­datum: [fyll i datum]